新闻中心 We offer a
special advertising scheme

亚马逊为什么能够成为创新力最强的公司

想象一下:什么是最富想象力的社区?我们应该修剪和整理建筑结构,遵循必要的模式和设计完美吗?还是选择沙砾,崇尚自然,餐厅很深,按照原来属于干洗店的位置?不管怎样,亚马逊的包裹都可以送到门口,但是对于亚马逊的首席执行官和创始人贝佐斯来说,他更喜欢后者。

11月,我在西雅图亚马逊采访了贝佐斯。他说:“我认为现在的邻居、城镇变得越来越有趣和令人愉快了。以前不是这样。它越来越倾向于自上而下的规划。”简而言之,我们现在更人道了。

听到贝佐斯这样说有点出乎意料。因此,他是一个严格遵守“六西格玛”并倡导“数据解析”的人。在过去的22年里,亚马逊进入了一个又一个新的领域,并继续改变它的风格,即使它已经调整了公司现有的结构。消防电话失败后,亚马逊回声从火焰中升起。

亚马逊音乐无限是亚马逊推出的一项新的流媒体音乐服务。它建立在亚马逊MP3上,诞生于九年前。亚马逊工作室制作的电视剧赢得了艾美奖。一开始,这部电视剧是利用2010年推出的众筹平台拍摄的。摩根士丹利的请求表明,亚马逊已经成为美国第二大服装经销商,该公司的时装业务正在开始成形。亚马逊于2004年进入家用家具市场,2008年进入家用商品市场,2009年进入电子配件市场,2014年进入尿布市场,现在还销售咖啡。

与苹果、谷歌和微软不同,亚马逊没有一个设计良好的生态系统将应用和业务联系在一起。贝佐斯强调,每个平台都有自己的客户,并使用最好和最快的模式来处理自己的客户。他说:“我们的顾客是忠诚的,直到有人提供更好的服务。我们非常喜欢这种情况。它刺激我们的进步。”正是因为这种刺激,亚马逊才能够无休止地创新。

逐步地

在过去的一年里,Prime Video已经覆盖了200多个国家和地区。2014年,亚马逊收购了流媒体视频游戏平台抽动,该平台建立了一个内容工作室,并宣布将开发三个原创程序。亚马逊还投资了一些初创公司,为智能助手阿列克谢(Alexa)开发语音应用,为阿列克谢增加功能。此外,亚马逊在世界各地建立了20多个订单执行中心。在印度,亚马逊已经成为最大的在线零售商,在英国,它首次使用无人驾驶飞行器送货。

贝佐斯的计划是继续在邻近的地产进行实验。以前亚马逊只卖书,现在每个人都可以在亚马逊上建立网站来销售各种商品。亚马逊建立仓库和物流计划来分类、包装和运输书籍。

亚马逊网络服务(AWS)已经成为一个年收入130亿美元的大企业,不仅被Airbnb和网飞使用,还使用AWS来存储Kindle电子书和驱动Alexa。

亚马逊被Fast公司选为最具创新性的企业,主要是因为它的规模很复杂,但它仍在快速发展。2017年,贝佐斯计划如何整合规模和速度?如果你真的想知道,如果你看看销售额,2015年将达到1000亿美元。在过去的五年里,股票价格上涨了三倍多。让我们来看看亚马逊今天不断增长的业务:首先,Prime business在每年支付99美元后可能成为会员,它正在迅速增加亚马逊Prime用户;第二是开设实体店,进入线下世界。亚马逊之前拒绝开设实体店。第三是建立物流系统。亚马逊正在建设一个新的物流中心,距离西雅图只有一个小时的车程。它配备了高科技机器人,可以和人类员工一起工作。

移动第一,按需供应,这是当今世界的现状。电子商务将颠覆市场,亚马逊的创建哲学就在这里。移动优先、按需服务和亚马逊的创立理念是一致的。亚马逊的影响力已经很大了。今年1月,非营利组织“地方自力更生”采访了3000家独立企业,其中一半是零售商。参观者问企业他们面临的最大威胁是什么。连锁店和大型超市之间的竞争、医疗保健、寻找员工以及不断上涨的房价都排在最后。当地自力更生整合部主任史黛西米切尔说:“亚马逊的竞争是每个人最关心的问题。”

在过去的几十年里,虽然充满了风风雨雨和惊喜,新的企业是年轻的,有丰富的资金,充满了热情和奉献的辛勤工作。亚马逊仍然是无可争议的领导者。就质量而言,它仍然是一家不断打破预期的初创公司。一路上,亚马逊不断创新。

主要是焦点。

一段时间以来,亚马逊的所有创新似乎都与Prime有关。如果我们算上亚马逊网站上出售的所有商品,我们会发现60%的价值争议来自Prime。美国使用Prime的用户数量在4000万到5000万之间。每位顾客平均每年在亚马逊上花费2500美元,是非会员的四倍。

如果你能很好地使用Prime的会员功能,你可以节省很多钱。在Prime的工作中,数百万的货物可以免费交付,并在两天内交付。有成千上万的商品来支持“立即启动”的工作。回家只需要一个小时或更少的时间。此外,亚马逊每月还为会员提供一小时的送餐服务和免费电子书。成员们可以在特奇观看节目时放下他们的自白。不仅如此,顶级会员还可以购买打折商品,如尿布,折扣为20%,并且没有存储照片的空间限制。

用一些额外的钱,Prime可以升级,拥有无限的有声读物和送货能力,或者订阅HBO节目,在亚马逊的Fire TV流媒体播放器上观看。亚马逊首席全球副总裁格雷格格里利(Greg Greeley)表示,仅在2016年下半年,亚马逊就为首席会员增加了50多项“福利”。

我和许多亚马逊高管谈过,我问他们什么设备能整合一切。他们都告诉我,不管用户想要什么,他们都应该在尽可能短的时间内得到商品。正是这种愿望整合了一切。2014年,亚马逊副总裁林美贞兰德里推出了“立即启动”。在她的控制下,新业务已进入7个国家,并在49个城市得到推广。她解释说,她经营的企业只解决了两个问题:“你有我想要的设备吗?我可以在需要的时候送货吗?”如果这两个问题不能解决,所有其他客户体验都将是徒劳的。

Prime提供的产品和服务越多,越多的用户承诺更新他们的费用,继续成为亚马逊的会员并购买更多的设备。不仅如此,亚马逊还可以收集更多数据,并期待用户下一步会购买什么。有了信息,亚马逊就可以改进新产品和新服务,比如Dash按钮和Alexa。我们可以用亚历山大购物。贝佐斯说:“你需要说的是:‘亚历山大,重新订购牙膏。’它会知道它是哪种牙膏。正因为如此,贝佐斯一再强调,Prime是公司的“飞轮”,换句话说,Prime是为公司持续提供能源的“引擎”。一方面,Prime敦促亚马逊加快发展,而Prime则受益于公司的快速增长。

贝佐斯说,在过去的20年里,人们一直在问他亚马逊是否会开设实体店。他的回答总是:“不。”贝佐斯说:“如果我们有不同的想法,我们可以开一家实体店。我的回答基本相同。”今天,亚马逊已经开了四家概念店。

为什么会有变化?这个部门对没有经验的用户仍然很有吸引力。贝佐斯评论说,亚马逊今天的工艺已经非常严谨。在工艺的支持下,店内购物者可以以全新的方式与数字平台互动。亚马逊喜欢通过观察互动的影响来寻找新的机会。

实体店

亚马逊最初的业务有些传统:去年,亚马逊在美国开设了30多家商店,展示亚马逊的电子设备,包括Kindle、Echo、Fire board和Dash。接下来,亚马逊图书的数量从3本增加到8本。书店展示评级高于4星的书籍,并由网站专家进行讨论。

去年12月,亚马逊宣布将推出亚马逊Go,相当于一家便利店。亚马逊Go将于2017年第一年在西雅图成立。在入口通道的十字转门处,购物者拿出他们的手机,扫描密码,得到他们最喜欢的产品。商品将会被插入到数字购物车中,当他们离开时会被自动支付,并且会用现有的账户支付。因此,没有必要在出口处划线或放置收银机,只需亚马逊云计算技术、机械学习技术、语音控制技术和物流技术。亚马逊已经建立了一个可以卖给其他公司的手工平台。

最后,亚马逊提出了另一个概念:杂货店概念。亚马逊没有人愿意谈论这个概念,除了西雅图、旧金山桑尼维尔和圣卡洛斯建筑部门泄露的文件显示,亚马逊选择了三个店面位置。西雅图企业的建立似乎即将完成。它原本是一家中国餐馆,坐落在一条贸易丰富的街道上。它恰好是巴拉德的街区,而且发展迅速。

该文件还谈到了一个似乎是亚马逊食品杂货业务的延伸的系统:顾客可以远程加载数字购物车信息,在线支付,并在2小时内到实体店提货。该文件称:“当消费者购物和提货时,他们可以把车开到停车场,总共有8个停车位。购买的商品将被直接送进汽车,或者他们可以进入零售区自己提货。”

许多美国人喜欢在晚上购买玉米片,亚马逊公司暂时无法满足这一需求。尽管如此,亚马逊一直很有耐心。它将慢慢改进和增加其工作。AmazonFresh于2007年推出。从那以后,该业务发展缓慢,进入了几十个城市。

新订单执行中心

在华盛顿的杜邦有一个军事基地,亚马逊在基地周围建立了一个订单执行中心。从外面看,这个中心和普通的仓库没有什么不同。大楼周围有许多卡车,等待装卸货物。我们只有进入内陆才能看到甘坤。它能告诉我们亚马逊在分类、包装和运输方面有多少祖先。

整个过程从“视觉隧道”开始,这是一条传送带,就像一个帐篷,圆顶上到处都有摄像头和扫描仪。当箱子从卡车上取下时,系统会给箱子拍照,并从各个方向扫描。亚马逊随后使用图像识别算法对包装进行分类,比如根据产品类型、大小和重量。在老式的订单执行中心,如果工作人员使用条形码扫描仪扫描货物,完成这项工作需要一个小时,但现在只需要一半的时间。

仓库占地数百万平方英尺。箱子从装运港拖到仓库,有时用无人驾驶汽车。新措施主要针对由亚马逊自己运输的大型商品。为此,亚马逊在主楼层安装了一个巨大的黄色机器人,重达6吨。该机器人有一个6轴机械臂,可以轻松举起汽车。大多数时候,机器人会举起一个4英尺高的托盘,上面放着尿布或凯瑞格杯。机器人会把货物送到仓库的二楼等待装运。

机械臂继续工作,合资企业中经常有滚动的亚马逊机器人。2012年,亚马逊斥资7.75亿美元收购了基瓦系统公司。机器人是由它开发的。那是去年。机器人人才开始与订单执行中心紧密结合。

一旦包裹离开仓库,它将由波音767运送,并在飞机的一侧印有“主要航空”标志。去年,亚马逊部署了40架货机,与两家飞机租赁公司合作运营。

今年1月,亚马逊暗示肯塔基州已经建造了一个新机场,将为该机队提供支持,拥有2000名员工和14.9亿美元的投资。有了飞机,亚马逊可以减少对联邦快递、敦豪快递和美国邮政服务的依赖。未来,亚马逊将使用无人机送货,将时间缩短至30分钟或更短,但无人机尚未获得美国联邦航空局的批准。

亚马逊强调,新的主动订单执行中心比旧的中心需要更多的员工,因为仓库里储存了更多的货物,需要更多的员工来包装和监控。杜邦公司每周7天、每天24小时运营,共有1000名员工。

在1405装载站,我看到一个年轻人从一个黄色机器人那里拿走货物,一个接一个地扫描,在机器验证后把货物放进一个箱子里。在年底的假日购物季,亚马逊在美国招聘了12万名员工,否则就无法满足需求。未来,美国的工厂城市将会这样运作。

让工作更好

亚马逊的业务并非没有挑战。为了提高送货速度,亚马逊每年的送货成本已经超过110亿美元。为了削减成本,亚马逊不得不优化流程并压榨员工。年底,购物旺季来临,Prime Air transportation contractors的旅游运营商举行罢工,要求加薪和缩短工作时间。2015年,《纽约时报》发表了一篇关于亚马逊工作的苛刻性的文章。

公司正在改变。今年1月,亚马逊承诺在未来18个月内创造超过10万个全职职位。它还在西雅图市中心建立了一个新的总部。新总部于2018年建成后,中心有三个玻璃密封球,周围有五栋建筑和一个犹太教堂(2000个座位),有来自世界各地的3000多株植物和树木。

新总部的办公区很朴素,里面有沙发和“表情实验室”,员工可以在那里学习编织衣服。一楼还有一个供小狗玩耍的小型室外公园。有几个市场和自助餐厅。亚马逊提供了一笔钱来增加这个城市的电车。自行车道通向这座建筑,它有1.7英亩的公共空间。贝佐斯说:“我们的办公园区不在郊区,这可能是最大的问题。如果我们在郊区,亚马逊将会更有活力。”

去年11月,亚马逊发布了一则视频广告,几名年长的员工笑着拥抱在一起,并相互订购了护膝。亚马逊讲述了一个感人的故事,表明亚马逊是一个文化交汇点。

就在宣布前两周,特朗普当选总统。我问贝佐斯亚马逊在美国解体中扮演了什么角色。贝佐斯出资《华盛顿邮报》,在竞选期间积极支持特朗普。贝佐斯回应道:“我不认为美国正在分裂。每个人都想尽快拿到货物。我希望货物的价格更低。我非常关心这些。我们的工作是给用户更好的体验。整个世界都需要一次好的经历。”

贝佐斯的话无可辩驳。贝佐斯说,现在亚马逊不仅如此简洁地为用户提供牙膏,用户并不都是神圣的。这不是公司发展的北极星。在他的指导下,亚马逊形成了持续向上的文化。邻居可能已经改变了,这种改变可能是一种优点,因为这就是现代商业的形成。

[:这篇文章是由诺亚罗宾森写的,来自法斯特公司。它是由智能工具“海中天”编写的(公共屋号:zhidxcom)。】

 

CASE案例

惠州罗浮山公墓