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线上购物下一波风口即将到来,未来的品牌商要怎么靠CRM博得头筹

目前,用户对个性化服务或仪式服务有很高的期望。电讯管理局的进展将在电讯管理局需要广告时公布。合适的渠道将展示有价值和实用的广告信息,可以随时解决助教生活中的需求和问题。

英国社交网站的地区总监亚当贝克(Adam Baker)认为,为了通过渠道和设备向消费者提供个性化广告,管理客户关系数据至关重要。客户关系管理系统(CRM)必须符合法国广告的当前和未来趋势,这样品牌才能自由地走进日益复杂的消费者渠道,以达到和满足消费者的需求。

英国的在线消费占总消费的80.4%,其次是美国,占79.1%。随着在线消费的增加,越来越少的用户局限于实体店的消费方式。

问题是这样的。线上消费会不会达到饱和的时候呢?

换句话说,出现的新在线用户越来越少。品牌供应商如何在当前活跃用户中保持甚至增加他们的消费?

答案很简单,客户忠诚度的培养是基础。基础是客户关系管理创新。用户从实体转向在线,从现实转向虚拟。在一系列在线渠道中,品牌供应商也应该面向未来,将他们的思维转变为在线数据治理的客户关系管理。

对一些人来说,忠诚度不是传统意义上的评论,而是用户作为消费者和品牌宣传者的长期潜在价值。可以理解,用户的终身价值(CLV)有利于品牌客户数据管理的客户关系管理策略,并有助于品牌在最终全面渗透网上购物时把握机会。

用户终身价值就是来日的CRM

谈到客户关系管理创新,CLV(用户终身价值)是不可或缺的。CLV是用户和品牌互动过程中的总价值,也是在法国广告生态中建立客户关系管理战略的基础。

一个公司的用户群可能对其品牌的成功有很大的影响,但一个公司的健康成长取决于它是否能留住用户并与技术顾问建立一种优越的长期关系。今天的公司如果能有一个更高的CLV就有优势,因为CLV可以降低甚至抵消收购用户的成本,还可以支持公司的长期健康发展。

对于营销人员来说,一个主要的任务是细分CLV的用户,并以高效率和有针对性的营销回应不同的群体。使用CLV的客户关系管理细分可以将法语演示和广告的效率提高到一个水平。

法国广告支持商品价格的实时个性化调整和广告信息的动态个性化调整。通过这种方式,品牌可以接触到那些拥有最有价值的CLV价值的用户,并针对当前有效用户和潜在新用户进行个性化营销。

以持续的增进尺度来权衡CLV

现在让我们学习一个新单词:RFM。RFM在工作日用来称CLV的重量。它可以帮助记录用户的历史行为,这些行为对判断他们的CLV有价值。例如,这种用户行为(及时性)有多接近?多久发生一次?产生的利润(利润率)是多少(如果包括回报率的话)?

这种竞赛方式是基于帕累托定律,也被称为28定律。这意味着你的大部分收入(80%)来自20%的用户。然后,如果你能匹配用户的CLV并将其分组,你就能区分低收入用户和高收入用户。因此,要采取的策略是将:与高CLV用户以一种优越的关系联系起来,同时争取低CLV用户的增长,成为该品牌的忠诚客户,并争取高CLV的目标。

及时性和频率可以通过网页分析获得,并且可以通过比较容易地计算。但利润率通常比实力更难。例如,数据中心是企业的需求,但它必须根据企业的特征进行定制。

为了关注利润率,营销人员需要逐一分析每个用户的情况。应考虑用户购买产品的净利润和任何退货产生的费用。

让我们假设一个场景和一个叫做“遇见购物女孩”的虚构角色。例如,一个用户去ZARA为聚会或年会购买服装。她从头到脚买了很多衣服、裤子、鞋子、珠宝等等,花了很多钱。然而,在此期间,ZARA实施了7天内退货的政策,密斯提高了价格。她被列入集会名单后,包括标签在内的所有衣服都被一件一件退回,没有任何消费。在这种情况下,如果只讨论及时性和频率,这个用户将被比作CLV高的群体,将为她进行更多的营销投资。

然而,如果把退货的可能性也考虑在内,很明显“会见顾客”给零售商带来了损失,也增加了营销预算。

继续贯彻法式化的告白计谋

因为客户关系管理是交互式业务数据,它需要与营销行为联系起来,以评估它是如何出现的。拥有客户关系管理数据的品牌可以创建用户档案来细分用户。也许营销投入应该放在产生最高潜在利润的个人或团体身上。

利用RFM与CLV竞争,零售商可以动态地对用户进行分组,并通过竞争来提高电讯管理局未来的CLV价值。具有统一有限CLV的用户将被分组到一个组中,以实现市场细分的目标。法国广告可以根据个人用户的数据表达到广告信息的价格和调整。经常购物但每次购物花费较少的用户和很少购物但每次购物花费较多的用户的营销策略必然不同。

CLV数据运营的法国广告和客户关系管理策略的结合是该品牌在网上购物渠道满足消费者期望和需求的准确目标。未来的电子商务将是一场测试品牌用户数据治理的竞争。如果我们今天能够集中精力尝试增长CLV数据,该品牌将会丰富其增长优势,并在网上购物潮流下滑时赢得第一名。

 

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