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六度和张兴亮:SaaS公司如何飞行

12月14日,由十亿欧盟主办的“2017十亿欧洲创新者年会企业事务峰会”在中国最大的餐厅正式开幕。刘都仁和创始人张兴亮发表了主题为“SaaS飞翔的梦”的演讲。

要点如下:

首先,在员工主体转变为90后,公司治理的重心从规范行为管理转向员工效率管理。软件也应该根据情况而变化。

第二,人与人之间的交流依赖于社交软件,软件交易过程需要考虑社交习惯的变化。

第三,企业营销依赖于各种应用的自动推送。

四:软件原有的三大价值将被“新三大类型”所取代。

张兴亮:谢谢你的邀请,也谢谢每个人来到现场和我一起探索。

简要介绍我们公司。刘都仁是由腾讯和用友投资的公司。用友有大量的软企业家。腾讯在中国有最大的社交聚会,我们在中间做了一个连接器。2013年,一种叫做SCRM的产品发布了。我们开发它是为了支持所有企业软件邻接的社交聚会,并启动企业的外部过程。希望外部客户数据可以将企业的内部流程推向相反的方向。

SCRM产品的发布颠覆了许多人对客户关系管理的看法。客户关系管理曾经帮助管理人员管理销售,但我们的产品提出了新的价值理念。我们相信客户关系管理将有助于管理人员在未来提高效率。该软件发布至今已有四年多时间,已有30,000家企业受益。每天都有很多销售人员,与客户的关系每天将达到6700万次。这些社区包括德国法律、微信、QQ、电子邮件和短信。

今天的话题实际上是SaaS的飞行梦想。SaaS的头两年充满了惊喜。今天,我想说SaaS会如何飞行。

首先,让我们来看一个问题:为什么飞机能飞?人类最早梦想飞行是在他们看到鸟会飞的时候,所以人类制造了许多装置来模仿鸟飞。然而,人们发现,在莱特兄弟了解空气动力学原理之前,有两个同伙的人是不能飞行的。它不是模拟鸟的帮凶,而是飞机的帮凶。如果他们有能力向前推进,他们可能会飞,所以他们今天就能飞。飞机能够真正飞行的基本原因不是模仿鸟类,而是理解空气动力学的质量。

当我们今天谈论SaaS的时候,我们之前就在思考企业软件的三个价值。第一个是定制的过程,第二个是和平,第三个是控制。如果我们今天使用云技术和移动技术来实现这三个价值,我们将反思我们是否已经达到第一阶段,人们是否像鸟儿一样飞翔。

如果今天的SaaS只能通过云计算和移动解决和平、控制和定制问题,我觉得SaaS没有多少新的价值,充其量只是在学习飞行。皇家SaaS的价值是什么?在这一点上,我认为当我审视SaaS的价值时,我将首先审视企业发生了什么变化。

企业办理着重员工效率

今天的公司治理实际上已经发生了很大的变化。今天的公司治理与10年前完全不同。我们可以看到,许多用户治理概念与10年前大不相同。

首先,十年前或十多年前,企业的主要劳动力实际上是70后。像我们这样的人在年轻时有很多兄弟姐妹,所以父母应该听我们的教育,让我们长大后接管军事化管理。我们会非常听取企业主的意见,并有非常强的执行力。当时,中国碰巧遇到了一个好机会,那就是中国制造业的机会,大量的中国制造业出现了。碰巧的是,一群非常听话的人进入了需要强力执行的财产链,所以中国有可能做到这一点。

那一年,企业要做的最重要的事情就是以管理为中心。什么是生产企业?典型的生产型企业是只有一个人带一群人去工作。人才经理的效率很重要,但人力不是。以前的管理软件最典型的就是一直牺牲员工的效率,以便让管理者看到一个好的管理图表。员工可以连续输入各种数据并填写各种数据,以便管理员可以清楚地看到表格。以前的软件侧重于治理。

今天中国发生了巨大的变化。今天中国的主要人口是90后。许多90后都是独生子女。事实上,从童年开始,他就更加以自我为中心。当他长大后,他专注的能力不是执行,而是更多的创造力。或者今天,人越来越少,利润的成本越来越高,从牙齿诞生中获得的利润也越来越少,所以人才变得越来越珍贵,这些人变得越来越独立,所以中国工作场所的质量实际上已经发生了变化。

企业越来越重视员工的效率。到达机场后,他们经常去书店买贸易书籍。我们会发现有变化。没有关于军事化的书籍,但是关于各种自我驱动的书籍已经被取代。我们会发现,中国的治理从企业到理念都发生了很大的变化,所以中国的软件必然会发生变化。它不再是传统的软件,通常被称为“固化的流程驱动的买卖”首先,通过信息技术来巩固这一过程,然后要求员工遵循这一过程。我不太在乎员工的效率,处理方式需要标准化。然而,新软件实际上是在数据的相反方向上驱动这个过程。

买卖沟通社交化

数据来自哪里?整个中国的管理模式发生的另一个变化是社会化。随着QQ的普及和手机的普及,互联网上每个人的身份实际上开始个性化。过去,当我看到有人谈论生意时,我先遇到他,但我为什么会遇到他呢?事实上,这是为了了解彼此的信任。当我坐在观众席上的时候,很多人都加入了我的微信。事实上,加入微信后,他们对彼此有了大致的了解。通过头像和同事圈子,我们可以了解对方,并知道是否有任何合作的可能性。因此,在收藏开始个性化之后,另一件事就会发生,那就是,交易实际上开始转向收藏。

我们会在配套圈看到很多各种各样的产品信息,这些信息曾经以H5的形式出现,并以网页的形式出现。然而,人们发现,今天它似乎有点小法语的形式。为什么微信会发布法语?

我觉得法语版本有两种典型的应用场景:

第一个场景是线下有一个入口。例如,我看到一个移动电话,打开微信扫描码,然后就可以骑走了,法语小曲也用光了。我去了一家餐馆,看到了二维码扫描码,并支付了账单。购买订单后,小法式风格被转移出去并离开。这是小法国风格的第一幕。

第二个场景是人与人之间的交流。事实上,微信帮助我完成了它。无论是语音、视频还是文本,微信都帮助我完成了它。但是当我想谈买卖的时候,我想派一个帮手,我想开一张收据,签一份合同。未来,我认为许多流程将转向小型法语。这一行动也清楚地表明了一种趋势,即基于沟通的交易过程已经成为主流。

此时,企业的业务流程已经发生了很大的变化。以前的业务流程是什么?只有从老板到员工,从员工到老板的过程。我是提出审批表的员工,老板批准了,事情就完成了。或者我提出了内部采购订单,并得到了指南的批准。我付了钱,然后事情就完成了。然而,人们发现今天的情况并非如此。以今天1亿欧元的邀请函为例,我们发现1亿欧元实际上是他写给员工的邀请函。他的员工社交聚会被转发给了他想邀请的人。被邀请人填写确认函后,买卖过程开始了。数据开始驱使企业为参与者生成一个买卖流程表,然后驱使工人完成剩下的工作。许多事情实际上正在向这种模式转移,各种商业活动实际上开始向社交聚会转移。我们发现,外部交易流程已经开放,并已成为新的主流。

然后,企业逐渐从原来的双层布局转变为三层或四层结构。以前,有人说一个企业的资产可能只有两个部门,即我有几个员工和一个企业有几何员工。在未来,当谈论企业的数字资产时,它也可能包括其客户和代理。组织结构从原来的两层变成了三层。我们需要一个系统来支持这种外部交易过程和三四层社会组织。

营销依靠应用推送

另外,我们发现企业的营销模式发生了很大的变化。在个人电脑时代之前,个人电脑相当于浏览器,浏览器相当于百度,每个人都通过百度搜索信息,所有的商业机会都来自搜索引擎。今天,当每个人都拿着手机时,我们会发现我们很少自动搜索它。每个应用程序都变成了一个分散的操作,所有的公告都来自这些应用程序的信息流推送。今天看到的所有广告不是自动在搜索引擎中搜索的,而是从今天标题中的信息流中看到的,而是从朋友圈中的合作伙伴广告中看到的。

如何将这些信息推出?事实上,企业主需要有自己的客户群。他提取他的客户群,提取数据并将其推给媒体,然后媒体将它们推给社交聚会,并推给他的客户。一旦这些客户对企业的信息感兴趣,当他点击时,他就会回到企业内部,这也是推动交易过程出现的数据。

“新三样”庖代“老三样”

过去,软件的三大价值通常是定制、安全和控制。然而,今天这三个价值将被“新的三个”所取代。

首先,以前内部流程的定制将被社会外部流程所取代。我们认为第一个SaaS的新价值叫做社会性。

第二是以前对控制的强调。软件实际上是通过信息技术控制员工的一种更有效的方式。然而,如今员工的效率变得更加重要,因此需要大量数据。有了人工智能功能,反向驱动驱动工人做事。我们的产品能做什么?当一名员工将他的客户信息导入未来时,他会对他的客户进行分类,并提醒他以相反的方式回应不同的客户。此时,员工已经不是一个被控制的人,他已经成为信息化最直接的管理者。因为这种价值已经从最初的客户价值转移到最终用户的用户价值,所以员工会非常详细。因此,我们有相当多的企业买单,因为企业a的销售人员离职后去了企业b。他告诉企业b的老板你仍在购买一套电子商务。我觉得使用这种设备对我的工作更有效率。

第三,原来的企业软件实际上强调安全控制,其使用是复杂的。这是一个需要跨文化处理的业务。我会告诉你一组概念,然后我会告诉你训练过程,你会按照这个过程运行所谓的交易流程。一旦你不遵守我的程序,你就会受到惩罚。这是一个复杂的软件。未来,随着终端的普及,数据驱动的展示将会发生,未来的软件将变得非常逼真和简洁。

当您的事务触发数据时,它会提醒响应的主管执行响应。我们将三个“S”整合到客户关系管理中,所以我们被称为SCRM。最后,欢迎大家关注六个人,我们可以用互联网的思维一路沟通,打造一款企业软件。

 

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