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天猫双11再次进化:生产大量新的机器人物种

马云曾说:“三十年后, 《时代》 杂志封面年度最佳CEO说不定是个机械人。”

在今年Tmall double 11的战场上,大量的“新物种”智能机器人军团已经渗透到这个全国性狂欢节的各个角落。挑选商品、介绍购物指南、客户服务、设计海报、巡视机房、管理仓库.在某些特定领域,这些“硅基生物”已经能够独立完成一项任务,甚至比人类做得更好。

2017年,当机械智能的浪潮汹涌澎湃的时候,阿里巴巴集团首席工匠张剑锋向他的人类指挥官们发布了一个非常新颖的KPI——:“在双十一的夜晚,每个人的第一个任务就是喝茶”。

如果是在过去几年,这一法令听起来有点不可思议。每年双十一前夕,阿里巴巴的工匠们都是最忙碌的,经常需要数千名工程师通宵进行压力测试。

2016年,double 11将拥有超过98,000家企业,1,207亿家企业,10.5亿笔付款,6.57亿份物流订单,以及全球235个国家和地区……所有这些都将在24小时内完成。在双十一的零点,就像三峡大坝打开闸门的那一刻,数亿人从互联网涌入这个世界。也许有人预测,今年双11的规模将继续增加。

经过九年的发展,double 11如今已经成长为一艘巨大的航空母舰,需要面对前所未有的规模和复杂的挑战。这一行业背后的技术系统已经演变成代表互联网技术巅峰的“超级工程”。除了业务和支付系统,还有稀有数据、客户服务、搜索、介绍、广告、库存和物流……这是一个庞大、复杂和彻底的交易协调系统,仅靠阿里巴巴的几千名小玩家无法维持这个系统的正常运行。

由大量智能机器人组成的“新物种”军团就是在这种背景下产生的。他们处理复杂系统的能力是人类的两倍。在天猫双十一中,无数机器人“新物种”将会在每个宝藏的流通中遇到。这些新物种彼此友好,并快速、高效、准确地将它们送到人类手中。

机械运营小二:天猫智选

天猫智能选择是一个智能产品选择操作系统。通过智能,它阐明了什么样的产品是用“爆炸性”基因生产的,并能成为双11中最受欢迎的利器。这种“机械调酒师”可以像真正的调酒师一样指导卖家科学地准备商品,甚至通过与其他系统的合资企业为热门商品带来更多流量。

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机械导购员:智能保举系统

根据你的知识,智能电梯系统已经成为一个“金牌向导”,知道每个人的爱好。它可以实现“一千个人,一千张脸”,并为你举起最符合你要求的货物。智能引入系统今年将进一步发展,变得更加智能。它不仅能猜出你最想要什么,还能在搜索链接时快速推荐你最喜欢的东西。

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店小蜜:智能客服

阿里为商家开发了一个一触式授权客户服务机器人,一年365天,每天24小时工作。从双11的预售开始,这家店的小蜜在一天内就有超过1000万次的对话。这是第一个每天通话量达到1000万次的机器人,创造了新的历史记录。过去,一个酒保每天接待200-250名顾客,但现在这家店的小蜂蜜每天可以接待大约350万名顾客。

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安安:“未问先答”的智能客服

蚂蚁金服的智能客服机器人是安全的。也许它可以根据支付应用的轨迹进行预测。有时它可以在用户提问之前“猜出”用户想问的问题,并直接给出答案。在今年的double 11中,在近100个不同的场景中,Ann向近100万用户提供了高级教育和客户关注。

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鲁班:AI设计师

在11日之前,鲁班已经研究了数以百万计的设计图像,并且能够根据运营提供的产品元素智能地生成横幅。它每秒可以产生8000个商业横幅,从而解决了双11时代的大量设计问题。

鲁班制作的nike广告

鲁班的商家海报图也将创造数亿张个性化商品图片,供人类设计师做更多创造性工作。

蚂蚁佐罗:一“颜”为定的人工智能

过去,每个人都用密码来确定自己的身份,但是一旦密码被泄露,账号就有被盗的危险。PayPal开发的基于人脸验证的生物机器人ant Zorro为您的账户增加了一把额外的锁,以确保安全。今年天猫加倍11和蚂蚁佐罗将完全适用于安全和宝贵的帐户。在最新的测试应用中,其人脸识别准确率达到99.6%,经过普通眼线等多因素验证,准确率达到99.99%,远远超过裸眼识别的97%准确率。

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旗舰仓:首席拣货官

对于每年以双倍11的数量出现的大量包裹,在过去,提货人不得不在仓库里一个接一个地寻找货物。一个采摘者通常一天要走80,000步。在今年的双十一,菜鸟在仓库里设立了一个机器人旗舰仓库。机器人负责将货架拉向提货人。采摘者可以举手拾起货物,每天最多走3000或2000步。

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从仓库管理到订单分拣和物流配送,菜鸟实现了全过程的智能化。

小G二代:智能配送员

今年在double 11中,已经在阿里巴巴工作了一年多的新手送货机器人G被正式升级。小G可以上电梯,藏起行人。他会主动把包裹送到阿里巴巴西溪公园的每个车站。升级版的小G更聪明、更敏感,很快就会离开校园,向消费者提供包裹。

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天巡:机房巡逻员

对数据中心的24小时观察非常特别。它可以对上亿个数据点进行二级检测和故障定位,取代了操作和维护人员30%的重复工作。目前,计算机房里还没有家庭作业。将来,它可能能够独自保护20,000台服务器和一个超过20,000平方米的数据中心。

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达灵:数据中心AI调剂官

每年,double 11都需要确保每个功能模块能够分配到一定数量的服务器并监控操作环境。去年,由20名工程师负责这项工作的double 11今年上任,实现了数据资源的无人化配置,节省了一半的办公资源。

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哨兵:单挑压测特种兵

为了保证买方购买的流通,在双11之前,哨兵将被改造成一个模拟洪峰的特殊机器人,挑战系统的承压能力。它可以智能地调整体积比,并快速定位问题。多亏了哨兵,今年天猫双11的全链路压力测量节省了1000名工程师。

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在达尔文的《物种发源》中,自然选择刺激了适者的起源、生长和生存。在今年的双十一中,人们的经验、智力和技术智力被联系在一起,创造了大量的“新物种”。基于人类的需求,这些新型机器人为人类服务,提高了社会和经济运行的效率。

 

CASE案例

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